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 FAQ - 携帯電話のよくあるご質問

  iモードメールについて
質問 おかしな文字が表示されます。

質問 メールを送信すると、エラーメールが返ってきます。

質問 間違えてメールを削除しました。再確認できますか?

質問 iモードセンターに届いたメールを、他のメールアドレスに自動転送できますか?

質問 メールの最大受信文字数は?それを超えるメールを受信できますか?


  迷惑メールについて
質問 迷惑メールが届きます。個人情報が漏れていませんか?

質問 迷惑メールでも受信料がかかると聞きました。何とかなりませんか?


  有料サイトについて
質問 iモードパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

質問 iモードを解約する前に、有料サイトを解約しなければならないのですか?

質問 有料サイトの利用を月の途中から始めたり月の途中で解約した場合、月額情報料はどうなりますか?

質問 他の地域のメニューリストを見たいときは?


  iモードメールについて
質問 おかしな文字が表示されます。

答え 故障の可能性もございますので、一度お近くのドコモショップに、携帯電話を持って、ご相談にご来店下さい。

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質問 メールを送信すると、エラーメールが返ってきます。

答え 送信したメールアドレスが間違っているかもしれません。ご確認のうえ、もう一度送信してみて下さい。

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質問 間違えてメールを削除しました。再確認できますか?

答え iモードセンターから携帯電話に送信されたメールは、センターから消去されますので、再確認できません。

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質問 iモードセンターに届いたメールを、他のメールアドレスに自動転送できますか?

答え できません。一度携帯電話に受信してから、手動で転送していただく方法となります。

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質問 メールの最大受信文字数は?それを超えるメールを受信できますか?

答え movaで全角250文字(半角500文字)、FOMAで全角5000文字(半角10000文字)です。超えた部分は削除され、最後に「/」または「//」が入ります。削除された部分は確認できません。
movaには分割で受信できるメール設定があります。メール設定で受信文字数設定を指定すると、250文字×8通分(2000文字)まで受信できます。

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  迷惑メールについて
質問 迷惑メールが届きます。個人情報が漏れていませんか?

答え NTTドコモではお客さま個人の情報は厳重に管理しておりますので、お客さまの個人情報が迷惑メール送信業者にもれるということは絶対にありません。
ドメイン指定やアドレス指定、アドレス変更などでの対応をおすすめします。

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質問 迷惑メールでも受信料がかかると聞きました。何とかなりませんか?

答え iモードメールは基本的にはインターネットのE−mailです。受信確認にはメールの有り無しにかかわらず通信料がかかります。
ドコモとしては「通信の秘密」を守る義務があり、お客様の大切なメール内容のチェックができません。本当に「迷惑なメール」かどうかの判断もできません。このため、受信メールに発生した通信料の減額はお受けできません。
iモード迷惑メール対策として、iモードご契約の方対象に毎月最大400パケット(120円相当)のパケット通信料が無料です。1通あたり全角100文字のメールだと、送受信で約57通、受信で約100通が無料となります。
また、「iMenu」選択時におけるパケット通信料を無料化して、迷惑メール対策の機能設定にかかるお客様の負担軽減を図っております。

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  有料サイトについて
質問 iモードパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

答え 一度パスワードをリセットし、再度設定させていただきます。
手続きが必要となりますので、ご利用中の携帯電話と運転免許証・保険証等の証明書類を持って、お近くのドコモショップまでご来店ください。

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質問 iモードを解約する前に、有料サイトを解約しなければならないのですか?

答え IP(契約しているサイト)によりますので、IPにご確認下さい。わからない場合は、一度お近くのドコモショップにご来店下さい。

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質問 有料サイトの利用を月の途中から始めたり月の途中で解約した場合、月額情報料はどうなりますか?

答え ご利用を月の途中から始めた場合、その登録月は無料とさせていただきます。
また、月の途中で解約した場合、情報料は月額固定ですので、解約月は解約日に関係なく1ヶ月分の情報料がかかります。

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質問 他の地域のメニューリストを見たいときは?

答え メニューリストは各地域ごとに用意しております。
他の地域のメニューリストは、メニューリストの『地域別』から選択することができます。

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